Debido al periodo vacacional tu pedido saldrá de nuestro almacén el día 21.08.17

Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)


¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.


¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Iniciar sesión”. Proporciona tu correo electrónico para que puedas rehabilitarla.


¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En el caso excepcional de que te llegase un producto en mal estado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.


¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.


¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son 5.95€, a partir de 40€, los gastos de envío serán gratuitos.


¿Es posible recibir información las últimas novedades y ofertas en mi correo electrónico?

Sí, aceptando el envío de nuestros newsletter recibirás todas las actualizaciones Termix


¿Puedo darme de baja del newsletter?
 
Sí, envía un email a la dirección termix@termix.net con la palabra “Baja” y dejarás de recibir nuestra información a tu buzón de entrada.


¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Iniciar sesión”. Proporciona tu correo electrónico para que puedas rehabilitarla.


¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente o consulta en el apartado de Pedidos


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para poder realizar una devolución es de siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto.


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?               

Los gastos de los productos Termix en garantía corren a cargo de Termix y los que estén fuera de garantía corren a cargo del cliente


¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, en un plazo de --- días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.